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FAQs
Preguntas frecuentes
¿Necesitas una respuesta rápida? encuentra lo que buscas en las preguntas más populares de nuestros usuarios.
Generales
¿Qué es SpaceGuru?
Ofrecemos el mejor servicio de alquiler de trasteros en Madrid con recogida. SpaceGuru es la manera 100% online de guardar todo lo que no vas a usar por un tiempo, sin moverte de tu casa. Ofrecemos el mejor servicio y tecnología para que puedas hacer espacio en tu vida para las cosas importantes.
¿Cómo funciona SpaceGuru?
Elige los objetos que quieras guardar y obtén tu presupuesto de alquiler de trastero 100% online, pagas sólo por el espacio que ocupan tus objetos. El contrato mínimo de guardado es de 4 meses y el precio mínimo es el equivalente a 1m3 es 23 EUR sin promociones.
- Puedes pedir tu presupuesto dejándonos tus datos en la web y te llamaremos en breve, o puedes llamarnos al 910602328 o por WhatsApp al 692520027 y pedir tu presupuesto.
- Elige un horario para que recojamos tus cosas.
- Tus cosas serán fotografiadas y catalogadas, para que las puedas ver en todo momento desde tu app.
- Cuando quieras tus cosas de vuelta, nos avisas y te las devolvemos en 1 semana. Si tienes una urgencia ¡avísanos!
- Además, si quieres poner tus cosas en circulación y ganar dinero extra con lo que no usas, puedes vender tus objetos al precio que nos indiques.
¿Porqué me conviene SpaceGuru?
- Mejor precio: Solo abonas por el espacio que ocupan tus cosas.
- Ahorras tiempo y esfuerzo: No necesitas ir nunca más hasta un trastero, ahórrate el problema. Lo recogemos y lo llevamos a tu casa.
- Tus cosas, siempre a mano: en tu catálogo online puedes ver todo lo que tienes desde tu compu o celu y nunca más olvidarte o dudar de lo que guardaste.
- Atención personalizada: ¡Te acompañamos en cada paso! Estamos para simplificarte la vida, por eso tenemos un equipo de Gurúes de Atención al cliente preparados para asesorarte cuando tú quieras.
¿En qué lugares están?
Por el momento, estamos cubriendo la zona de Madrid y alrededores.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con SpaceGuru?
Puedes llamarnos o escribirnos de lunes a viernes de 10 a 20 horas y los sábados de 9 a 14 horas . O podés enviarnos tu consulta por mail a hola@spaceguru.com y te responderemos lo antes posible.
¿Cómo utilizo SpaceGuru?
Es muy simple. Elige los ítems que quieres guardar, mediante un gurú asesor te vamos a guiar para que vivas la mejor experiencia del guardado y tengas un presupuesto de acuerdo solo al espacio que ocupan tus objetos.
¿Cómo puedo obtener el presupuesto de mi guardado?
Realizamos nuestro presupuesto en base a los metros cúbicos que ocupan tus objetos y también en base a cuán delicados son esos objetos. Nuestros gurúes asesores van a realizarte preguntas sobre qué quieres guardar y sus características para generar tu presupuesto.
Precios
¿Cuánto vale guardar en SpaceGuru?
El precio del metro cúbico (m3) base de objetos estándar sin descuentos es de 23 EUR . Para que puedas dimensionar, un metro cúbico sería el espacio que ocupa un sillón de dos cuerpos aproximadamente.
Contamos con un contrato mínimo de guardado de 4 meses por un valor mínimo equivalente a 1m3 (23 EUR) sin descuentos.
¿Cuánto vale la recogida y devolución?
El valor del retiro o devolución de objetos depende de la distancia entre el domicilio donde buscamos las cosas y nuestro depósito. También va a variar si necesitas ayuda para mover las cosas y si hay que hacerlo por elevador o escaleras. Puedes consultar el presupuesto con uno de nuestros asesores
¿Qué son los objetos especiales y precios diferenciales?
Dentro del listado de ítems que guardamos existen objetos especiales que tienen un valor diferencial en su valor por metro cúbico. Estos objetos especiales necesitan cuidado, embalaje y atención adecuados al ser frágiles o necesitan la manipulación de varias personas o equipos especiales. Por estos motivos aplicamos un multiplicador al valor del objeto que se calcula con el volumen por el precio del metro cúbico. Los multiplicadores varían entre 1,5 y 4 e impactan en el valor del metro cúbico.
El listado de objetos especiales:
- Cajas y bolsas de SpaceGuru
- Productos fabricados con vidrios, espejos, cerámicas, yeso, cristales, porcelanato, marmol.
- Colchones.
- TVs y Monitores.
- Electrodomésticos grandes: heladeras, lavarropas, lavaplatos.
- Muebles voluminosos: cristaleras, pianos.
Por ejemplo:
1 heladera con un volumen de 0,76m3 x 23 EUR el m3 x 1,5 del multiplicador =26.22 EUR de valor de guardado mensual.
1 Vidrio Espejo Alto (1,80m x 0,75m) de volumen de 0,34m3 x 23 EUR e l m3 x 2,5 de multiplicador = 19.55 EUR de valor de guardado mensual
¿Qué pasa si cancelo mi retiro?
En el caso de que canceles el servicio confirmado por motivos externos o de ausencia, perderás automáticamente la seña realizada, a fines de cubrir los costos que ya están efectuados por transporte y logística.
¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio?
Ausencia en el domicilio:
Si al momento de retirar o llevar las cosas no hay alguien en el domicilio, vamos a tener una tolerancia de 15 minutos de espera. Adicionalmente, nuestros Guru Asesores intentarán contactarse contigo que ya estamos en la puerta. Si la entrega no puede concretarse pasados los 15 minutos, habrá que volver a valorar el retiro y programarlo para otro día realizando nuevamente el pago de la seña/servicio.
De cualquier modo, sabemos que hay muchos factores que inciden en la entrega. Cualquier inconveniente, intenta avisar con la mayor antelación a nuestro equipo de soporte, para que te asistan en lo que necesites.
Mis cosas
¿Qué puedo guardar en SpaceGuru y qué no?
Podemos guardar cualquier cosa que quepa en nuestro depósito y que pueda ser trasladada por 2 personas. No está permitido almacenar ninguno de los siguientes elementos prohibidos:
- Alimentos u otros productos perecederos
- Flora y/o fauna viva
- Artículos particularmente picantes, incluidos los artículos que han tenido una alta exposición al humo del cigarrillo
- Inflamables
- Explosivos
- Armas de fuego y municiones
- Gas comprimido
- Materiales venenosos
- Materiales de riesgo de contaminación biológica
- Medicamentos en general o residuos medicinales
- Artículos peligrosos
- Sustancias y materiales ilegales
- Líquidos, geles o aerosoles, incluidos vinos y alcoholes
- Cualquier artículo que requiera control de temperatura regulado
Las cajas cerradas están sujetas a estas mismas restricciones. Si se sospecha que un contenedor cerrado o sellado contiene artículos prohibidos, será devuelto o se rechazará en el punto de retiro. En caso de que tengamos que devolver artículos, el costo de la devolución o eliminación de éstos estará a cargo del cliente.
¡Recuerda que si tienes alguna duda con respecto a los artículos restringidos por SpaceGuru podes contactarte con nuestros Gurúes de Atención al Cliente!
Si quieres ver más detalles, o aún tenés dudas, podés visitar nuestra Guía de Almacenamiento y nuestros Términos y Condiciones
¿Cómo puedo acceder a mis cosas?
Vas a tener el catálogo online con todas tus cosas fotografiadas, disponibles para acceder online cuando quieras. De esta forma no te vas a olvidar de las cosas que tenías guardadas en SpaceGuru. Si necesitas hacer un retiro de tus objetos, nos avisas y en 1 semana te los devolvemos. Si lo necesitas con mayor urgencia ¡habla con nuestros asesores!
Empaquetado y embalaje
¿Cómo debo embalar mis productos para su traslado y almacenamiento?
Te recomendamos prepararlos de la misma manera que harías en una mudanza normal:
- Asegurate de que los artículos frágiles estén adecuadamente protegidos, bien embalados y en contenedores lo suficientemente resistentes como para soportar el traslado. Importante: señalar los frágiles así nuestros Gurúes tienen mayor cuidado al manipularlos.
- Si tenés artículos punzantes, cortantes y afilados deben estar embalados de manera segura, y que sea imposible que la protección se salga accidentalmente. Debes avisarle al chofer dónde se encuentran estas cosas.
- Si tienes televisores, te pedimos que por favor los guardes de manera segura, con mantas o materiales de protección y dentro de una caja. Si necesitás ayuda, contamos con una guía para ayudarte con esta parte.
- Los muebles deben ser embalados correctamente con cartón corrugado, plástico burbuja (pluribol) para evitar daños desde la bajada por ascensor, escaleras del edificio, traslado del camión al depósito y manipulación dentro del depósito.
- Los colchones y los sillones deben ser embalados con fundas o plásticos rígidos para evitar contacto con el polvo, piso y evitar daños durante el traslado o manipulación dentro del depósito.
- Si necesitás asistencia con el embalaje, no dudes en consultar nuestros asesores gurúes para que te brinden la información y solución apropiada.
¿Qué debo tener en cuenta a la hora de guardar electrodomésticos?
Para la correcta conservación de tus artículos, los objetos del resto de los usuarios y la preservación de nuestro depósito, es muy importante que en caso de que guardes cocinas, heladeras, microondas, hornos eléctricos, ollas, vajilla, etc. tus cosas cumplan los siguientes requisitos:
- Deben estar limpios: sin restos de comida.
- Deben estar secos: sin líquidos, totalmente libres de humedad.
- Si es un TV: debe estar en una caja, con su respectiva protección (mantas o material que reduzca el impacto) lo más parecido posible a como vienen guardados de fábrica.
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